Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de la commande et sont acheminées par nos partenaires logistiques.

Nous nous engageons à fournir un processus de livraison clair et fiable, permettant aux clients de suivre l’évolution de leur commande à chaque étape du transport.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 110,90 €, des frais de livraison de 7,99 € seront appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110,90 €, la livraison est offerte.

Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués au client avant la validation finale de la commande et le paiement.

Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement de la commande comprend notamment :

  • La vérification des informations de commande ;

  • La préparation des produits ;

  • L’organisation de l’expédition ;

  • La remise du colis au transporteur.

Veuillez noter que le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport.

Une fois le colis remis au prestataire logistique, le délai de livraison est calculé selon le temps de transport effectif.

Règles relatives au traitement des commandes

Afin de garantir un traitement efficace des commandes, nous appliquons les règles suivantes :

  • Les commandes passées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même ;

  • Les commandes passées après 18h00 commencent généralement leur traitement le jour ouvrable suivant ;

  • Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les délais de traitement peuvent exceptionnellement varier en fonction du volume des commandes, des contraintes logistiques ou de circonstances particulières.

Mode de livraison et délai de transport estimé

Après traitement et expédition de la commande, celle-ci est confiée à des transporteurs professionnels, notamment :

  • FedEx ;

  • UPS® ;

  • DHL Express.

Le délai de transport estimé après expédition est de :

5 à 8 jours ouvrables

Ce délai commence à compter à partir de la remise du colis au transporteur et ne comprend pas le délai de préparation de la commande.

Les délais indiqués sont des estimations données à titre indicatif. Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les contraintes de transport, les périodes de forte activité logistique ou d’autres événements exceptionnels, peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Si votre commande n’est pas reçue après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter rapidement :

  • De préférence par e-mail ;

  • Par téléphone si nécessaire.

Notre équipe vous aidera à vérifier le statut de votre commande et vous apportera l’assistance nécessaire.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé.

Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter :

  • L’avancement du transport du colis ;

  • Le statut actuel de la livraison ;

  • Les différentes mises à jour logistiques.

Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement les informations de suivi afin de suivre l’acheminement de leur commande.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent toutes les taxes applicables.

Lors de la réception de leur commande, les clients :

  • N’auront pas à payer de taxes supplémentaires sur les produits ;

  • N’auront pas à supporter de frais supplémentaires de dédouanement.

Lorsque des formalités liées au transport ou au dédouanement sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par le prestataire logistique conformément aux procédures applicables.

Vérification à la réception et gestion des problèmes de livraison

Afin de protéger les droits des clients, nous recommandons de vérifier l’état de la commande lors de sa réception.

Veuillez notamment contrôler :

  • L’état extérieur du colis afin de détecter d’éventuels dommages visibles ;

  • La conformité des produits reçus avec la commande passée ;

  • Tout problème éventuel nécessitant une intervention.

En cas de :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Colis perdu ;

  • Produit reçu incorrect ;

Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, merci de fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description détaillée du problème ;

  • Des photos du produit ou de l’emballage lorsque cela est applicable.

Après vérification de la situation, nous vous proposerons une solution adaptée.

Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut contacter notre service client afin de demander une modification des informations de livraison ou une annulation de commande.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent devenir impossibles en raison des contraintes opérationnelles du transporteur, notamment :

  • La modification de l’adresse de livraison ;

  • La modification des informations de transport ;

  • L’annulation directe de la commande.

Nous invitons les clients concernés à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités selon l’état actuel de la commande.

Responsabilité relative à l’adresse de livraison

Lors de la validation de la commande, le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Les informations nécessaires comprennent notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • L’adresse complète ;

  • Le code postal ;

  • La ville.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à identifier fournies par le client, la situation sera examinée au cas par cas.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou le transport, veuillez contacter notre service client :

Maroabrin
1928 W Capitol Dr #2,
Milwaukee, WI 53206,
United States

E-mail : team@maroabrin.com

Téléphone : +1 (414) 728-6396

Heures du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.