Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

En complément de ce droit légal de rétractation, Maroabrin propose un délai commercial de retour de 31 jours pour les produits éligibles. Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans un délai de 31 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions définies dans la présente politique.

Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable. Les produits retournés doivent respecter les conditions de retour indiquées ci-dessous. Après validation de la demande et contrôle du produit retourné, le remboursement pourra être effectué.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
Le produit doit inclure tous les accessoires, pièces détachées, composants et documents fournis lors de la livraison ;
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage approprié garantissant sa protection pendant le transport ;
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, modification ou détérioration susceptible d’affecter sa valeur ou sa possibilité de remise en vente.

Pour les meubles nécessitant une installation, nous recommandons aux clients de vérifier l’état du produit avant l’installation complète afin de faciliter toute demande de retour en cas de problème constaté.

Une demande de retour peut être refusée dans les situations suivantes :

Le produit a été utilisé ou endommagé après réception ;
Des pièces, accessoires ou éléments fournis initialement sont manquants ;
Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inapproprié ;
La demande de retour est effectuée après expiration du délai applicable ;
La procédure de retour n’a pas été respectée.

Produits pouvant être exclus du droit de retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature, de leur état ou des conditions nécessaires à leur remise en vente.

Chaque situation particulière sera examinée individuellement par notre service client afin de rechercher une solution adaptée lorsque cela est possible.

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail :

E-mail : team@maroabrin.com

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Motif du retour ;
Description détaillée du problème rencontré ;
Photos ou informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Informations de contact :

Maroabrin
1928 W Capitol Dr #2,
Milwaukee, WI 53206,
United States

Téléphone : +1 (414) 728-6396

Heures du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification basée notamment sur :

Le motif de votre demande ;
L’état actuel de la commande ;
L’éligibilité du produit selon les conditions de retour.

Une fois l’examen terminé, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.

Procédure de retour

Après approbation de votre demande de retour, veuillez suivre les étapes indiquées :

Une étiquette de retour électronique vous sera envoyée par e-mail ;
Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis de retour ;
Le produit devra être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
Le colis devra être expédié conformément aux instructions fournies par notre service client.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable ou ne respectant pas les instructions communiquées peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de votre demande.

Frais de retour

Les frais liés au retour sont déterminés en fonction du motif de la demande.

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, notamment :

Changement d’avis ;
Produit devenu inutile ;
Préférence personnelle ou autre motif non lié à un défaut du produit ;

Les frais raisonnables de retour peuvent rester à la charge du client ou être déduits du montant du remboursement.

Ces frais peuvent notamment inclure :

Les frais de transport retour ;
Les frais logistiques nécessaires au traitement du retour.

Lorsque le retour est lié à :

Un défaut de qualité du produit ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
L’envoi d’un produit incorrect ;

Aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Après examen de la situation, Maroabrin pourra proposer une solution appropriée, notamment :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel selon les circonstances.

Annulation de commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé à 100 % via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement, car elle est déjà entrée dans le processus de livraison.

Toutefois, après réception du produit, le client peut demander un retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique ou aux dispositions légales applicables en France.

Produits endommagés ou erreur de livraison

Si vous recevez :

Un produit endommagé ;
Un produit détérioré pendant le transport ;
Un produit différent de celui commandé ;

Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, merci de fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description détaillée du problème ;
Des photos permettant de constater clairement l’état du produit.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :

Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel selon la situation.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de remboursement applicables.

Une fois le remboursement approuvé, Maroabrin procédera au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

Les délais de traitement de votre banque ;
Les délais appliqués par votre établissement de carte bancaire ;
Les délais du prestataire de paiement utilisé.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d’une demande, veuillez contacter notre service client :