Politique d’annulation de commande

Conditions générales d’annulation

La présente politique s’applique aux demandes d’annulation effectuées avant l’expédition des produits.

Pour les demandes liées au droit de rétractation, aux retours ou aux remboursements après réception des produits, veuillez consulter notre « Politique de retour et de remboursement ».

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état actuel de traitement.

Les commandes de meubles nécessitent généralement plusieurs étapes, notamment la confirmation de commande, la préparation des produits et l’organisation du transport. Par conséquent, les clients souhaitant annuler une commande sont invités à nous contacter dans les meilleurs délais.

Annulation des commandes non expédiées

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après réception de la demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande.

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur :

La commande sera annulée ;
Le montant total payé sera remboursé à 100 %.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Annulation des commandes déjà expédiées

Si une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Lorsque le produit est déjà entré dans le processus logistique ou de transport, les opérations d’expédition peuvent avoir commencé et il peut ne plus être possible d’interrompre la livraison ou de récupérer le colis.

Si le client ne souhaite plus conserver le produit après son expédition, il est recommandé d’attendre la réception de la commande puis de soumettre une demande de retour conformément à la « Politique de retour et de remboursement » applicable.

Les produits remplissant les conditions de retour seront traités conformément à la procédure prévue.

Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin d’assurer un traitement rapide, nous recommandons aux clients d’envoyer leur demande d’annulation par e-mail en priorité.

Informations de contact :

E-mail : team@maroabrin.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire :

Téléphone : +1 (414) 728-6396

Toute demande d’annulation doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations relatives à l’achat ;
Informations de paiement associées à la commande ;
Motif de l’annulation, lorsque cela est applicable.

La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement l’état de la commande et de traiter la demande.

Vérification et traitement des demandes d’annulation

Après réception d’une demande d’annulation, nous examinerons les informations fournies afin de vérifier :

L’état actuel de la commande ;
Si le produit a déjà été expédié ;
Si l’annulation peut encore être effectuée.

Une fois la vérification terminée, nous informerons le client du résultat de sa demande.

Si la demande d’annulation est acceptée :

Nous confirmerons l’annulation de la commande ;
Nous lancerons la procédure de remboursement.

Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, nous informerons le client des solutions possibles en fonction de l’état réel de la commande.

Traitement des remboursements

Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le délai réel de réception du remboursement peut varier selon :

Les délais de traitement de la banque du client ;
Les délais appliqués par l’établissement bancaire ou l’organisme de carte bancaire ;
Les délais de traitement du prestataire de paiement.

Les clients peuvent consulter directement leur établissement de paiement afin de connaître le délai exact d’apparition du remboursement.